Política de Frete e Entrega
Esta Política de Frete e Entrega estabelece as condições aplicáveis aos pedidos realizados através da loja online Hidracta, disponível em hidracta.com.br.
1. Regiões atendidas
A Hidracta realiza entregas para localidades atendidas pelos Correios e transportadoras parceiras, como por exemplo a Melhor Envios, entre outras.
A disponibilidade das modalidades de entrega poderá variar conforme:
• CEP do destinatário;
• peso e dimensões do pedido;
• quantidade de produtos;
• características dos itens adquiridos;
• disponibilidade das transportadoras.
2. Cálculo do Frete e Frete Grátis
As modalidades de entrega e seus respectivos valores são apresentados durante o processo de compra, antes da finalização do pedido.
O valor do frete poderá variar de acordo com:
• endereço de entrega;
• peso do pedido;
• dimensões da embalagem;
• quantidade de produtos;
• modalidade de transporte selecionada.
Quando houver campanhas de frete grátis, as condições da promoção serão apresentadas no site e no checkout para finalizar a compra.
3. Prazo de processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de separação, conferência, embalagem e expedição.
O prazo normal para postagem é de 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Pedidos realizados ou aprovados aos sábados, domingos ou feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.
4. Prazo de entrega
O prazo geral de entrega estimado, é de 1 a 10 dias úteis, dependendo das condições dos Correios, parceiros logísticos e região CEP de destino.
O prazo de entrega, deve ser somado junto com o prazo de processamento e despache (1 a 2 dias úteis).
Os prazos apresentados constituem estimativas baseadas nas informações disponibilizadas pelos operadores logísticos.
5. Correios e transportadoras parceiras
Os pedidos poderão ser enviados pelos Correios ou por transportadoras parceiras da Hidracta.
A empresa responsável pela entrega poderá variar conforme o endereço, modalidade escolhida, dimensões do pedido e disponibilidade logística.
6. Rastreamento
Após a expedição do pedido, o cliente receberá informações de rastreio, para acompanhamento da entrega.
Pode existir um intervalo entre a postagem do pedido e a primeira atualização do sistema de rastreamento, aguarde algumas horas e depois verifique novamente o rastreio, caso não apareça informações logísticas do seu pedido, nos primeiros instantes.
7. Endereço de entrega
O cliente é o responsável pelo preenchimento correto do endereço de entrega.
Antes de finalizar a compra, recomendamos conferir cuidadosamente:
• nome do destinatário;
• CEP;
• rua ou avenida;
• número;
• complemento;
• bairro;
• cidade;
• estado.
Caso identifique algum erro antes da postagem, entre em contato imediatamente através de contato@hidracta.com.br.
Após a expedição, a alteração do endereço poderá não ser possível.
8. Tentativas de entrega e devolução ao remetente
As regras e quantidade de tentativas de entrega podem variar conforme a transportadora.
Caso a entrega não possa ser concluída por endereço incorreto, ausência de pessoa apta a receber a encomenda ou outra impossibilidade relacionada ao destinatário, o pedido poderá retornar à Hidracta.
Após o retorno, entraremos em contato para definir o procedimento adequado.
Quando um novo envio for necessário por motivo decorrente de informação incorreta fornecida pelo cliente ou impossibilidade de recebimento no endereço informado, poderá ocorrer nova cobrança de frete, caso seja cabível.
9. Atrasos
Algumas situações excepcionais poderão ocasionar atrasos, incluindo:
• condições climáticas severas;
• restrições de transporte;
• greves ou paralisações;
• eventos de força maior;
• problemas operacionais das transportadoras;
• localidades com restrições temporárias de entrega.
Caso o prazo informado esteja se esgotando ou tenha ultrapassado, entre em contato conosco através de contato@hidracta.com.br para que possamos intervir e acompanhar a ocorrência junto à transportadora, para sua maior comodidade.
10. Extravio
Caso seja confirmado o extravio da encomenda pela logística responsável pelo transporte, a Hidracta adotará as providências necessárias.
Dependendo da situação e da disponibilidade do produto, poderá ser realizado:
• novo envio do pedido; ou
• cancelamento com restituição dos valores devidos.
11. Embalagem ou produto avariado
Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação ou avaria, recomendamos registrar a situação no momento do recebimento sempre que possível.
Se o produto apresentar danos decorrentes do transporte, entre em contato através de: contato@hidracta.com.br.
Fotografias da embalagem e do produto poderão ser solicitadas para agilizar o atendimento.