Política de Devolução e Reembolso

Na Hidracta, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e tranquila.

Nossa Política de Devoluções e Reembolsos estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas através do site hidracta.com.br.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail: contato@hidracta.com.br

Na solicitação, recomendamos informar:
    •    nome do comprador;
    •    número do pedido;
    •    e-mail utilizado na compra;
    •    produto que deseja devolver;
    •    comprovante de identidade

Após o contato, a Hidracta fornecerá as orientações necessárias para a devolução.

2. Condições para devolução por arrependimento

O produto deverá ser devolvido:
    •    acompanhado de seus acessórios e componentes;
    •    com manuais e demais itens originalmente enviados;
    •    adequadamente embalado para transporte;
    •    sem danos decorrentes de instalação inadequada, mau uso ou alteração do produto.

A abertura da embalagem necessária para conferência e avaliação do produto, não elimina, por si só, o direito de arrependimento.


3. Custo da devolução

Quando a devolução estiver enquadrada no direito de arrependimento dentro do prazo legal, a Hidracta arcará com os custos da logística reversa.

O cliente receberá as instruções necessárias para realizar a devolução sem custo.

Também não haverá custo de devolução para o cliente nos casos de:
    •    produto enviado incorretamente;
    •    produto recebido com avaria decorrente do transporte;
    •    produto com defeito ou vício

O produto não deverá ser enviado por conta própria antes do recebimento das instruções de nossa equipe.


4. Produtos com defeito ou vício

Os produtos duráveis comercializados pela Hidracta possuem o prazo legal de 90 (noventa) dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, que contam a partir da data de entrega do produto.
Para solicitar atendimento, entre em contato através de:
contato@hidracta.com.br
Poderemos solicitar fotografias, vídeos ou outras informações que auxiliem na identificação do problema.
Após a análise, você será orientado para finalizar a devolução.
Em alguns casos não é necessário a devolução do produto, o reembolso será emitido em seguida.

5. Análise e solução de produtos com defeito

Quando aplicável, o produto será analisado para identificar o defeito relatado e verificar a solução adequada.
O consumidor poderá exercer as alternativas, incluindo substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, conforme o caso analisado.

6. Produto diferente do pedido

Caso seja entregue um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco através de contato@hidracta.com.br.
Após a confirmação da divergência, a Hidracta providenciará a logística reversa sem custos para o cliente.

O cliente poderá receber o produto correto ou, quando aplicável, solicitar o cancelamento da compra e o respectivo reembolso.

7. Produto avariado durante o transporte

Recomendamos que a embalagem e o produto sejam conferidos assim que a entrega for realizada.
Caso sejam identificadas avarias relacionadas ao transporte, entre em contato conosco o mais rápido possível através de:
contato@hidracta.com.br

Sempre que possível, envie fotografias da embalagem e do produto recebido. Isso ajuda a agilizar a análise da ocorrência.

Confirmada a ocorrência, a Hidracta fornecerá as instruções para devolução sem custos para o cliente e adotará a solução adequada.

8. Reembolso

Nos casos em que houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito

A Hidracta solicitará o estorno à instituição ou intermediadora responsável pelo pagamento.
Após a solicitação do estorno, o prazo para que o crédito apareça na fatura depende da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.

Pagamento Pix

Nos pagamentos realizados via Pix, o reembolso será efetuado através dos procedimentos disponibilizados pela instituição ou intermediadora responsável pelo pagamento.

Outros meios de pagamento

Caso tenha sido utilizado outro meio de pagamento, nossa equipe informará o procedimento correspondente.
No exercício regular do direito de arrependimento, os valores pagos pelo consumidor serão restituídos de acordo com a legislação aplicável.


9. Cancelamento antes do envio

Caso deseje cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, entre em contato conosco o mais rápido possível através de: contato@hidracta.com.br.

Se o pedido ainda estiver em processamento e for possível interromper sua expedição, o cancelamento será realizado e o reembolso será iniciado.

Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento após o recebimento, respeitado o prazo legal.